撰文、攝影／實習記者范光典

新竹市新住民家庭服務中心是市政府委託「中華民國學而發展協會」成立的，隱身在巷子裡，默默照顧遠渡重洋的新住民。中心的鄭婷云督導說，目前接觸的新住民，以中國籍佔六成，接著才是越南、印尼等。中心目前有一位督導和三位社工，志工人力則有20位，其中多為新住民。婷云說中心常有大型活動辦理，很需要志工人力的協助，也持續的在尋找通譯志工。

中心服務的項目相當多，從個案協助、諮商、調解到法律協助都有，甚至也會舉辦各種親子、家庭活動來增進家庭成員的認識。她說這些來到臺灣的外籍人士在文化上跟臺灣相當不同，透過婆媳、夫妻之間的共同參與，增進彼此對話的機會，對家庭生活有很大的幫助。

位在新竹市孟竹社區的新住民家庭服務中心入口外觀。（范光典拍攝）

新竹市新住民家庭服務中心的接待櫃檯，室內擺設充滿濃濃異國風味。（范光典拍攝）

新竹市新住民家庭服務中心社工督導鄭婷云接受訪問。（范光典拍攝）

目前，中心的接觸的案例大約有四個面向：一、家庭中的互動事件，二、就業協助，三、法律諮詢，四、生活適應。這四項之中，以家庭方面的協助較多，中心協助的方式則由個人、社會、經濟、資訊的角度出發，例如舉辦婦女成長活動，透過按摩技巧的學習增進新住民與家人間的互動及正向關係；或者舉辦理財課程，教導新住民以不同財務規劃方法及儲蓄的方式。而在社會層次的協助，中心則定期舉辦多元文化宣導活動，讓在地的人了解較陌生的異國文化，減低因國情不同而產生的摩擦。

此外若新移民家庭內發生衝突，外配很容易因尚未取得身分證而有所隱忍，其實尋求協助是最好的方式，中心能當作溝通的橋樑。除了透過溝通，也透過讓家庭成員共同參與中心舉辦的課程，方能讓衝突消解。

中心也會到各個社區宣導理念，以期達到曝光，希望讓更多人知道中心的理念和能提供的協助，特別的是中心有許多志工，是從原本的受助者轉而變成協助者，婷云說，由於她們身為過來人，更了解外籍姊妹面臨什麼困難，沒有人天生就是媽媽、媳婦，這些都需要有人在背後支持。

服務中心一角，擺放多國語言雜誌供新移民姊妹閱讀。（范光典拍攝）

服務中心也設有育兒區，讓新移民的孩子有地方可玩耍。（范光典拍攝）

資訊方面則成立了新竹市新住民家庭服務中心粉專、Line群組。現代人隨手一隻手機，比起親身到協會，這些通訊軟體也能即時的提供訊息和交流，除了網頁，Line也是整個中心訊息流通最廣的地方。

除了這些被動的支援，中心也曾協同新住民一起製作手工藝。婷云說當姊妹們親手製作的成品在市集上販售並獲利後，當時她們獲得的成就感十分巨大，且這些精緻的手工藝品受到顧客、婆婆和丈夫的讚美，無形中會增強她們的信心，未來中心預計將把一樓的玻璃櫃規畫成商品展示的地方。

中心也曾協同新住民一起製作手工藝，並與姊妹一起到市府辦的市集販賣。（新竹市新住民家庭服務中心提供）

新移民姊妹們充滿自信的向遊客兜售手工藝成品。（新竹市新住民家庭服務中心提供）

未來中心打算規劃專區，展售新移民的手工藝成品。（范光典拍攝）

此外中心也有推出紙本季刊（徵稿中，詳見：http://www.hsfs.org.tw/index.php），記錄中心與新住民的點點滴滴，還有許許多多的活動內容也印成傳單，更製作成四種語言方便閱讀。

訪談過程中，婷云講出一句讓我印象深刻的話：「當姊姊們製作的東西被鼓勵、稱讚後，她們就會開心覺得：喔！原來我也可以！」這句話蘊含著相當的力量，或許被鼓勵的人原本真的很沒自信吧？然而大家不妨深思，是什麼樣的環境讓這些新住民需要重新找回自信呢？

「新竹市新住民家庭服務中心」單位資訊

地址：30071 新竹市東區建功一路49巷14號3樓
電話：03-5722395
網址：http://www.hsfs.org.tw/dl.php
電子郵件信箱：[email protected]
臉書專頁：https://www.facebook.com/wp5722395

如何索取新竹市新住民家庭服務中心的季刊和活動預告？

(1)季刊會以郵件方式寄送給來台半年內、設籍於新竹市的新住民，其餘會放置在新竹市政府社會處、移民署新竹市服務站等機關，可免費索取。
(2)活動預告會透過網路發送，包含官網、FB粉絲專頁、Line群組等。